车辆延保
力众车辆延保是对车辆原厂质量担保的一种延伸,为用户的车辆提供原厂质保期满后的车辆维修解决方案,只要符合延长保修赔付的要求,对于其出现的任何保障范围内的车辆机械或者电器故障实施免费维修,确??突У某盗驹谥时F诤?,继续享受原厂品质呵护,保障尊驾始终如新。
范例产品:车辆延保风险管理服务
2012年,力众与中国人保财险(PICC)合作,建立车辆延保运营服务管理体系,启动车辆延保风险管理服务,与合作伙伴研发的机动车增值服务,为客户提供专业的新保和续保安排、业务咨询、出险入库引导、协助索赔、续保管理系统引入、业务改善支援及保险业务知识宣传与培训等相关保险服务,提高客户满意度。
力众利用自身的“双CRM”模式,整合技术专家团队、数据精算团队、IT研发团队组成车辆延保项目团队,全面做好车辆延保项目的保障方案设计、产品精算定价、承保/理赔审核、管理规范制订、案件管理、数据挖掘等风险管控服务的工作。
项目开展至今,力众已与多家保险公司合作开展车辆延保服务,为车辆经销集团、车辆主机厂、二手车市场、4S单店以及互联网金融集团等合作伙伴提供原厂车、二手车、非中规车三大管理体系所涉及的82个品牌32000种车型的车辆延保服务。
力众在全国范围内甄选500多家优质汽车维修站点,合作组建力众自有维修网络,覆盖全国13个一线城市、23个二、三线城市,以及全国各省的重点城市,为延保车辆提供全国范围内的维修网络推送服务。在维修网络的管理上,形成网络铺设、准入资质、管理维护、违规淘汰等前中后端全套维修机构管理经验。
解决方案:
风控服务案例分享:
发现问题:
某中型4S汽车经销集团为在售的两款主流车型的提供车辆延保服务,此两款车型4个月内发生8次因发动机故障报案,对应车型实时监控的动态赔付率跳涨至230%。
调查审核:
力众车辆延保服务团队从有关车型发生第3笔理赔开始关注,在当月即通过多次现场勘查和行业专项调研,发现该型车4个批次的两款车型使用的同一型号发动机存在一定设计缺陷,较易导致发动机故障,由此产生不同程度车损和相对较高理赔金额。
解决方案:
力众建议保险公司对有关车型的车辆延保服务销售加以限制,保险公司接受建议通知各合作渠道,全面停售该4个批次两款车型的车辆延保服务。力众持续跟踪现有该型车辆的赔案,严控维修方案,使该型车赔付率保持在总体可接受水平。